Seguridad

Si has recibido una comunicación de Orange Bank y estás intentando contratar alguno de nuestros productos, pero tienes dudas sobre la autenticidad de la comunicación recibida, antes de realizar ninguna acción o facilitar algún dato, puedes dirigirte y pedir ayuda a nuestros especialistas en teayudamos@orangebank.es o bien a través del chat de nuestra app. 

Recuerda que Orange Bank no te va a pedir tus claves personales y no confíes en los mensajes con enlaces que no hayas solicitado previamente.

Orange Bank España es un banco íntegramente digital que te permite operar 100% mediante el móvil. También trabajamos para ofrecerte una alta protección y privacidad de tus datos y operaciones, por ello:

• Se implementan y desarrollan elevados estándares de seguridad destinados a proteger la autenticidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los Sistemas.
• El servicio proporcionado por nuestra app dispone de certificados de seguridad en todas las comunicaciones, haciendo uso de protocolos seguros como TLS (Transport Lawyer Security). Y los sistemas de Orange Bank Spain están protegidos mediante sistemas de seguridad perimetrales y sistemas de detección y prevención de intrusiones.
• Se realizan pruebas de intrusión en los sistemas por medio de especialistas, tanto internos como externos.
• Te desconectamos de forma automática de la sesión a los 5 minutos de ausencia de uso. Esta medida evita que ante un descuido o abandono por tu parte (si no utilizas la opción de Desconectar), otra persona pueda acceder a tus datos en tu teléfono.
• Contamos con sistemas de control de límites operativos personalizados, reduciendo el riesgo de fraude.
• Te obligamos a establecer tu contraseña en el proceso de alta, con lo que nos aseguramos que sólo tú la conoces.
• Orange Bank Spain sólo te permitirá operar tras vincular tu dispositivo móvil, desde el que te permitirá autorizar las operaciones que desees ordenar.
• Orange Bank Spain te obligará a autorizar mediante firma desde un dispositivo vinculado previamente las operaciones que hubieras ordenado antes de ejecutarlas, y las modificaciones de datos sensibles. Dicha firma se realizará mediante la contraseña de la entidad o mediante biometría (siempre y cuando el dispositivo lo permita y así lo permitas desde la app).
• Orange Bank Spain te permite acceder a la app mediante Touch ID/Face ID o Huella dactilar, desde un dispositivo vinculado previamente, siempre y cuando tu dispositivo móvil te lo permita. Dichos mecanismos de biometría sustituyen la introducción de tu contraseña de login (entra en al app) y de firma.
• El uso de biometría es configurable desde la app y serás tú quien decida sobre el mismo.
   

Para acceder al servicio de Banca Móvil de Orange Bank Spain, necesitas tu email y Contraseña. ¿No te acuerdas? Sigue estos pasos:

• Abre la app, y en la primera pantalla, donde ingresar tu contraseña, haz clic en "¿No te acuerdas?"
• Ten a mano tu DNI y haz clic en "Empezar".
• Te llegará un SMS con un código que deberás ingresar.
• Introduce tu nueva contraseña. 
• Ahora tendrás que hacer una verificación de tu DNI, para lo cual necesitarás dar los permisos a la cámara de tu Smartphone. 
• ¡Ahora te toca a ti! Se debe hacer un reconocimiento facial, pero no te preocupes, no te llevará más de un minuto. 
• Te mandaremos un email verificando tu cambio de contraseña para acceder de nuevo a Orange Bank.

Los fraudes en internet están a la orden del día, pero no te preocupes, solo necesitas seguir estos consejos:

• No compartas tus contraseñas y cámbialas con frecuencia.
• No accedas a cualquier enlace. Con Orange Bank Spain sólo podrás operar a través de la app. 
• Ten cuidado con los emails que recibas. Revisa siempre el origen y desconfía si la dirección no acaba en @orangebank.es
• Recuerda que Orange Bank jamás te pedirá tus credenciales para acceder a la app. Ante cualquier sospecha de fraude, ponte en contacto con nosotros a través del chat.
• No proporciones tu contraseña ni por SMS, teléfono, email o WhatsApp. Introdúcela sólo en nuestra página o app.
• Nuestra app siempre será gratuita en los markets oficiales. No te descargues apps de internet ni de markets no oficiales, podrían contener virus.
• Cuidado con las wi-fis gratuitas, evita usarlas para conectarte a tu banco.
• Comprueba la fecha y hora de tu último acceso y ante cualquier duda, pregúntanos. ¡Estamos para ayudarte!

Para evitar posibles fraudes, te recomendamos que tomes estas sencillas medidas:

• Cierra la sesión cuando termines de operar y bloquea o apaga tu móvil siempre que permanezca desatendido.
• Actualiza periódicamente tanto tu móvil como la app de Orange Bank Spain para incorporar las últimas mejoras y correcciones de seguridad.
• No compartas tus credenciales de acceso ni contraseñas con nadie. Mira a tu alrededor antes de utilizarlas. Además cambia tu contraseña al menos, una vez al año.
• Revisa tus movimientos y ante cualquier sospecha de movimiento ajeno ¡Contacta con atención al cliente de Orange Bank!

Phishing

El phishing es un tipo de fraude que consiste en enviar correos electrónicos (emails) parecidos a los que habitualmente recibes, por ejemplo, de tu banco. Estos mensajes tienen un enlace que te dirige a una web casi idéntica a la original, pero realmente no lo es. Estas webs capturan tus datos personales y credenciales, para realizar acciones en tu nombre, como por ejemplo, cargos económicos en tu cuenta bancaria.

Recuerda que con Orange Bank sólo podrás operar mediante la App. Desconfía si recibes una petición de datos personales o credenciales ya sea por correo, SMS, WhatsApp, o cualquier otro canal. No compartas tus credenciales con nadie. Usa tus credenciales exclusivamente en nuestra App. Y si aún no eres cliente de Orange Bank, antes de facilitar tus datos, asegúrate de que estás en la web de Orange Bank (www.orangebank.es). En caso de duda sobre la autenticidad de cualquier mensaje o comunicación que recibas en nombre de Orange Bank, puedes dirigirte y pedir ayuda a nuestros agentes especializados en atención al cliente en teayudamos@orangebank.es o bien a través del chat de nuestra App.

Vishing

El vishing es un tipo de fraude que consiste en una llamada telefónica mediante la cual los ciberdelincuentes suplantan la identidad de una organización para conseguir tus datos personales o credenciales. Para protegerte:

• No compartas tus credenciales de forma completa y evita dar datos personales.
• Desconfía de facilitar estos datos, aunque el número de teléfono parezca el habitual con las compañías con las que tengas una relación.
• Si sospechas de alguna llamada recibida, puedes dirigirte y pedir ayuda a nuestros agentes especializados en atención al cliente en teayudamos@orangebank.es o bien a través del chat de nuestra App.
• Bloquea los números de teléfono fraudulentos.

Smishing

El smishing es otro tipo de fraude que consiste en el envío de un SMS por parte de un ciberdelincuente simulando ser una entidad legítima, como por ejemplo un banco, para robar información personal o credenciales con el objetivo de realizar un cargo económico en la cuenta bancaria. Recuerda que en Orange Bank no te pediremos datos por esta vía, por lo que desconfía siempre de mensajes con archivos adjuntos, enlaces o imágenes sospechosas. En caso de duda sobre la autenticidad de cualquier mensaje o comunicación que recibas en nombre de Orange Bank, puedes dirigirte y pedir ayuda a nuestros agentes especializados en atención al cliente en teayudamos@orangebank.es o bien a través del chat de nuestra App. Y si aún no eres cliente de Orange Bank, antes de facilitar tus datos, asegúrate de que estás en la web de Orange Bank (www.orangebank.es).

Sigue los siguientes consejos para aumentar tu seguridad:

• Guarda tu número secreto, no lo compartas, no lo lleves en la cartera y mucho menos lo escribas en la tarjeta. Sabemos que hace ilusión tener esta tarjeta pero, por favor, no le saques una foto para publicarla o enviársela a alguien. 
• Si la utilizas para pagar en algún establecimiento, fíjate que el terminal no contenga elementos raros. Manipula tú mismo la tarjeta, sin dejarla en manos del personal de caja.
• Cuando compres a través de internet, no te fíes de cualquier tienda, comprueba que tiene el candado verde de seguridad en la URL.
• Si tu tarjeta caduca no la tires: destrúyela.
• Orange Bank Spain pone a tu disposición un sistema de alertas, para que recibas una notificación cada vez que realices una operación con tarjeta, configúralo a tu gusto. En caso de recibir alguna notificación de alerta y no reconocer el cargo, congela tu tarjeta y ponte en contacto con nosotros a través del chat. 
• Revisa periódicamente tus movimientos y si tienes cualquier duda…  ¡Estaremos encantados de ayudarte a través del chat de la app!
• Recuerda que nunca solicitaremos tus contraseñas ni tus datos de tarjeta a través de emails.